ИНФОРМАЦИОННАЯ ГИГИЕНА

«...Если вы заботитесь о своем пищеварении, мой добрый совет – не говорите за обедом о большевизме и о медицине. И – Боже вас сохрани – не читайте до обеда советских газет.
– Гм... Да ведь других нет.
– Вот никаких и не читайте. Вы знаете, я произвел ряд наблюдений у себя в клинике. И что же вы думаете? Пациенты не читающие газет чувствуют себя превосходно. Те же, которых я специально заставлял читать «Правду», – теряли в весе. Мало этого, Пониженные коленные рефлексы, скверный аппетит, угнетенное состояние духа...»
  
М.А.Булгаков. Собачье сердце

Дистанционный пульт управления телевизором с кнопкой «mute» (от английского mute – приглушать звук) был, говорят, изобретен из-за желания отключать звук назойливых рекламных вставок и поискать что-то более интересное на других каналах. Но не все отличаются высокой эмоциональной чувствительностью Есть и те, кого это вовсе не раздражает. Про последних мы говорим «толстокожий»[128].

Им и в голову не приходит выключить звук, когда по телевидению начался блок рекламы. Они внимательно слушают весь рекламный бред и даже начинают говорить цитатами из рекламы, им при этом кажется, что они удачно шутят: «Надо спросить у тети Аси…», «Даблминтджуссифрутриглессперминт» « А мужики-то и не знают…» и т.п.

Но не стоит на них сердиться, и, тем более, не стоит им завидовать: здоровье толстокожих тоже подспудно разрушается потоком агрессивной и ненужной информации.

Ненужность информации – одно из вредных ее качеств. Вроде бы мы это знаем, но все время боимся – а вдруг скажут что-то важное! Вдруг мы пропустим жизненно необходимые сведения!?

На этом-то крючке нас с вами и держат.

Вы можете припомнить хоть один случай, когда вы лишились чего-то очень ценного из-за того, что вовремя не посмотрели ТВ? Не прочли газету? Было ли хоть что-то действительно важное и интересное, о чем вам все равно кто-нибудь не расскажет практически немедленно? Но когда информацию передает ваш знакомый, она уже не столь вредоносна, поскольку ее вам преподносит живой человек. Его можно переспросить, с ним можно сопереживать, а это существенно снижает вред, наносимый вредной информацией.

Представьте себе ситуацию, когда вы не немедленно, а спустя, скажем, год случайно узнаете, что в прошлом году в городе Х был убит заместитель мэра. При этом вы его никогда не знали, да и общих знакомых у вас не было. Много ли вы потеряли, узнав о злодействе спустя целый год? Много ли приобрели, узнав сегодня утром, что в городе Н час назад пристрелили местного «авторитета»?

Но ненужность информации не самое страшное. Куда опаснее характер полученной вами ненужной информации, ее разрушительный потенциал.

 Предполагаю, что читатели книги – это, в большинстве своем, люди, уже заметившие на себе отрицательное воздействие мощного потока информации, атакующего наши органы чувств, проникающего в наш мозг через глаза и уши в течение всего периода бодрствования, а иногда и в процессе сна. Для тех же, кто абсолютно уверен в том, что никакая информация вреда их здоровью не приносила и не принесет, дальнейшее чтение этой главы противопоказано, ибо может случиться так, что, не зная о проблеме, человек жил счастливо и был здоров, и только узнав об этом, стал замечать «вредоносное воздействие информации» и начал болеть. Так что, кому эта тема не близка – остановитесь, перелистните несколько страниц...

Но, все-таки – на всякий случай – запомните, на какой странице вы прервались.

Я не буду здесь касаться всех аспектов здорового образа жизни, восстановления и сохранения здоровья – питания, очищения организма, двигательной активности и т.д., поскольку этому вопросу посвящено много хорошей и плохой литературы. Частично я коснусь такого важного условия сохранения здоровья, как психогигиена, однако и по этой теме имеются превосходные работы весьма авторитетных авторов. Предлагаемое мною понятие «информационной гигиены» выделяет лишь определенную часть из общей проблемы психотерапии и психогигиены.

Мы здесь не претендуем на научное исследование затрагиваемой проблемы. Эта глава – попытка дать практические рекомендации по средствам защиты организма от вредоносных информационных потоков и способам их распознавания, основанным на личном опыте автора и его друзей, коллег, знакомых.

 

Информация: добро и зло

 Не будем перегружать текст попытками дать сравнительный анализ различных определений «информации». Отметим только, что в современном понимании этот термин охватывает гораздо больше того, что могут воспринимать наши органы чувств. Так, например, по сути дела, все биохимические процессы иногда называют «биоэнергоинформационным обменом». В нашей брошюре мы будем под «информацией» подразумевать только ее узкий смысл: «сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-либо», воспринимаемые, прежде всего, нашими органами чувств – слухом и зрением.

 Утверждение, что «сообщения о чем-либо» влияют на наш организм, не требует доказательств и является вполне банальным: большинство наших эмоций – и печаль, и радость – вызваны какими-то «сообщениями» или воспоминаниями о них.

 Вполне очевидно также, что после разговора о чем-то приятном с добрым человеком вам хорошо, значит, ущерба здоровью вы не нанесли, а вот после получения вами оскорбления или тревожного известия вы напряжены, рассержены или озабочены. Эта реакция организма может отрицательно сказаться на вашем здоровье.

 Мы, конечно, будем говорить не о таких простых житейских вещах, для борьбы с которыми достаточно простого здравого смысла и жизненного опыта, и нет надобности в чтении каких-то банально-тривиальных рекомендаций. Речь пойдет о вещах более коварных, требующих специального подхода для их выявления и продуманных приемов защиты.

 Прежде всего, оговоримся, что мы не призываем к попыткам полной информационной изоляции. Это и невозможно и вредно. Без получения вовремя необходимой информации человек не становится человеком: достаточно вспомнить опыт Маугли. Первые слова, которые младенец слышит от матери, важнейшие жизненные навыки, сведения об окружающем мире, профессиональные знания, восприятие произведений искусства – все это информация, без которой человек не может существовать. Эта информация и необходимость и благо.

К очевидно вредной следует отнести, прежде всего, ложную, не соответствующую действительности информацию. Она к нам может поступить от мошенников, регулярно поступает от составителей рекламы, от журналистов, политологов, социологов, политиков. Кроме того, вредная информация – это информация, вызывающая чувство страха, неуверенности в завтрашнем дне, расовой, национальной или личной неполноценности, ненависти, мести, злобы, зависти, обиды, оскорбленного достоинства, досады и раздражения. К вредной относится информация, вызывающая стремление к насилию, к мести, к бегству от людей, от своей семьи, из своей страны. Вредна информация, вызывающая желание увидеть чью-то смерть, болезнь, несчастье или неудачу, чей-то крах и т.д.

Вредна также информация вызывающая устойчивое возмущение типа: «ну почему эта дура считается певицей (красавицей) – ведь ни голоса, ни слуха (ни кожи, ни рожи)», или: «и это ничтожество (вор, дегенерат, маразматик) возглавляет министерство (телевидение, государство) – о, бедная Россия...» Если раздражающие вас личности такого рода часто попадаются вам на глаза или звучат в ушах, а ваше раздражение велико и долго «не отпускает» – пора принимать предохранительные меры!

Еще раз оговорюсь, что не призываю к идиотической изоляции от плохих новостей. Некоторые врачи, например, считают, что для нормального развития иммунной системы некоторое количество грязи и вредных веществ организму необходимы, и приводят в качестве примера весьма стойких к загрязнениям кочевников: цыган, бедуинов. Но это не повод всем нам отказаться от мытья рук и обработки продуктов. Грязь нашу иммунную систему при любых реальных усилиях с нашей стороны без тренировки не оставит. То же и с грязной информацией – она нас все равно настигнет, но вопрос в количестве. Главное – не допускать информационной интоксикации.

Польский психиатр А. Кемпинский сопоставил процесс усвоения и обработки информации психикой человека с процессом обмена веществ в организме – метаболизмом. (Термин «метаболизм» означает «обмен, усвоение, переработка»).

Суть его теории информационного метаболизма состоит в том, что внешние информационные сигналы, принимаемые психикой, уподобляются пище, которую получает организм, т.е. информационные сигналы так же необходимы организму, как и пища: «Психика человека питается информацией. Его психическое здоровье зависит от количества и качества этой информации». Добавим, что психика не только питается, но и отравляется информацией.

 

Каналы проникновения вредоносной информации

Каналов много: люди из числа знакомых и незнакомых, наши воспоминания и фантазии, средства массовой информации. Первые два канала: живые люди и наши воспоминания регулируются нашим чувством здравого смысла, – если оно есть. Чтобы регулировать эти информационные потоки не обязательно писать и читать всякие книги, брошюры и статьи, хотя это и бывает полезно. Что касается собственных фантазий, то, пока они и их воздействие не стали проблемой для окружающих или предметом заботы психиатра или психоаналитика, тоже можете не беспокоиться.

Основной поток информационных шлаков в наш организм вводят всемогущие СМИ – средства массовой информации. И здесь на первом, втором и третьем месте, конечно, телевидение.

Рассмотрим, для примера, телевизионные программы новостей. Не будем здесь конкретизировать телекомпанию, хотя плотность негативного информационного потока у разных программ неодинакова и, при желании, можно их по этому критерию ранжировать.

С сожалением следует отметить, что у работников информационных программ самой интересной, делающей, по их мнению, программу ценной и привлекательной, являются сообщения о всевозможных несчастьях и катастрофах. Вспоминается одна из недавно еще работавших ведущих программы «Вести» – молодая, красивая женщина, с неплохой речью, но, к сожалению, с каким-то не просто пессимистическим взглядом и упаднической интонацией, а прямо-таки сладострастным стремлением к смакованию чужого горя. Один из «ведомых» ею выпусков новостей плавно шел от сюжета к сюжету. Подборка новостей дня была стандартной, никаких экстраординарных событий в этот день не произошло. Ведущая скучнела и обмякала на глазах... Вдруг, глаза ее загорелись, спина выпрямилась, голос наполнился нескрываемым ликованием: «Только что в студию поступило сообщение: При заходе на посадку в аэропорту N потерпел аварию самолет Боинг 757. На борту самолета находилось около трехсот пассажиров. Погибли все...» Несмотря на попытку скорбной мины в конце, была видна искренняя радость «профессионала» – передача, слава Богу, спасена!

 Таких примеров всякий, кто смотрит телевизор, может привести немало. Новостей, не несущих негативной, разрушительной информации, почти нет. Среди остальных передач ее также немало. Даже откровенно рекламная еженедельная воскресная передача о путешествиях по разным странам, в которой, казалось бы, не может содержаться негатив, ибо ее задача привлечь клиентов в турагентства, демонстрируя прелести – и только прелести! – рекламируемой страны, ухитряется выдать порцию ненависти, или, хотя бы, презрения к стране собственной, находя для этого поводы, доступные только лакейско-холпскому мироощущению ее ведущего – современного Смердякова.

А что об этом нам говорят врачи? А вот что: «положительный нервно-психический настрой и образ мыслей, доброжелательное отношение и любовь к реальному миру, – непременное условие для формирования здоровья и мобилизации внутренних самоисцеляющих сил организма.» Или: «необходимо избавиться от порочного, негативного мышления». И еще: «люди с негативной ориентацией смотрят на мир как бы через темные очки и видят все в мрачных тонах, с акцентом на теневые стороны, причем считают такой взгляд наиболее глубоко-аналитическим, вопреки взглядам «мелкотравчатых» оптимистов-позитивистов. Такой взгляд проявляется во всем и на каждом шагу как к прошлому, так и к настоящему и будущему, что порочно и вредно».

 

Что же делать?

Для начала проведем самотестирование[129].

Смотрите ли вы телевизор ежедневно? (да:-10; нет: +15)

Смотрю все подряд, перескакивая с программы на программу в поисках интересного;(-20)

Если в комнате есть телевизор, то он должен быть включен все время, как фон, что бы я ни делал(а) : (-15)

Люблю смотреть:

музыкальные каналы, музыкальные клипы – МузТВ, МТВ и т.д. (-5);

программы новостей (-10);

американские кинофильмы, боевики, триллеры, вестерны и др. (-5);

старые советские кинофильмы (+5);

передачи о животных, о природе (+5);

спортивные программы (+5);

комедии и комедийные программы (+5);

классическую музыку, оперу, балет (+10);

драматический театр(+5);

передачи о театре, кино, искусстве(+5);

народную музыку, фольклор(+10);

политические «ток-шоу» (-15);

не политические «ток-шоу» (-5);

религиозные передачи (+10);

политические обозрения, интервью с политиками(-10);

программы об экономике и финансах (-5);

криминальную хронику (-10);

научно-популярные, познавательные программы (+5);

рекламу (-15);

передачи о происшествиях, катастрофах и т.д. (-10);

современные иностранные мультфильмы, мультсериалы(-5);

старые отечественные мультфильмы (+10)

телемагазин (-5);

эротические программы (+5);

сериалы (+5);

Как вы смотрите программы новостей:

Ежедневно, внимательно, все программы, по всем каналам, какие только удается увидеть, сравниваю подачу материала различными каналами, испытываю потребность обсуждения услышанного с кем-либо; (-20)

Ежедневно, внимательно, один – два выпуска новостей по разным каналам, чтобы быть в курсе происходящего, иногда принимаю участие в обсуждении увиденного; (-10)

Ежедневно, неопределенное количество выпусков новостей, продолжая при этом делать что-то другое – работу по дому, или служебные обязанности;(-5)

Ежедневно, только один, «любимый» канал, поскольку мне близка его точка зрения и нравится манера подачи новостей, увиденное, может быть, и обсуждал бы, но не с кем; (-10)

Время от времени смотрю какие-нибудь новости;(+5)

В программах новостей меня интересует только спорт и погода;(+10)

Смотрю только политическую часть новостей, как только начинаются новости культуры и спорта, выключаю телевизор или переключаю на другую программу;(-10)

Никогда не смотрю это мерзкое, лживое телевидение; (-15)

А что такое «программы новостей»? (+15)

***

Если вы ухитрились набрать (-100) и более – случай тяжелый. Если вы не прекратите так к себе относиться, вас ждут гипертония, ишемическая болезнь сердца, инфаркт, инсульт… Наши советы вам вряд ли помогут – нужны более действенные меры. Обратитесь к психоаналитику.

Если вы набрали менее (-20), тем более, если у вас сумма очков положительна, – можете не воспринимать всерьез и наши советы. С вами все в порядке.

Наши рекомендации для тех, кто сидит в интервале от -20 до -100. Возможно, они помогут вам выработать правильное информационное поведение.

 

Чего не делать

или

Правильное информационное поведение

Вот уж воистину тот редкий случай, когда надо не что-то дополнительное предпринять ради спасения, а перестать делать кое-что из вредных привычек.

Наша главная цель – выработать правильное информационное поведение, избавиться от наркотического, неконтролируемого влечения к телепрограммам. Поскольку, просмотр телевизионных передач является вредной привычкой, то и отвыкать от них надо так же, как от других вредных привычек. Например, так.

Включите телевизор в привычное для вас время. Скажем, вы решили посмотреть семичасовой выпуск новостей по НТВ.

Прослушайте анонс. Дождитесь начала рассказа ведущего о самом жареном событии (заказное убийство, захват заложников и т.д.) и выключите телевизор.

Если вам удалость проделать это упражнение три дня подряд, не соблазняясь при этом повтором новостей в 22 часа – вы на пути к выздоровлению.

***

Шутки шутками, но и на самом деле наша зависимость от телевизора очень велика. Я по своему опыту знаю, как нелегко отказаться от привычного свечения и бормотания ящика с экраном в углу комнаты – даже если занят чем-то другим. Как-то раз, когда на несколько часов у нас в доме вечером отключили электричество, я поймал себя на мысли: «ну, раз нет света и читать нельзя, посмотрю-ка телевизор…» Забыл я, бедняга, что телевизор без электричества не работает. Телевизор перестал быть бытовым прибором, он стал членом семьи.

Когда сгорело оборудование на Останкинской башне очень многие испытывали проблемы – не знали чем себя занять… Довольно скоро – через два-три дня – люди стали делиться друг с другом радостью: «ты знаешь, я начал читать…», «а мы с женой сходили в…» Люди стали общаться с собственными детьми, узнали, наконец, в каком классе учится дочь…

Современная медицина ввела в рассмотрение такой новый вид заболевания как информационный невроз[130]. Считается, что, подобный невроз есть форма патологии нервной деятельности, возникающей вследствие длительной работы мозга в условиях неблагоприятного сочетания таких факторов, как необходимость обработки и усвоения большого объема информации, постоянного дефицита отведенного на эту работу времени и высокого уровня мотивации, то есть высокой значимости информации.

«Подсчитано, что в экономически развитых странах к 1970 году каждый человек в среднем совершал в течение одного года поездки на большие расстояния, встречался с большим количеством людей, получал больше информации, чем их было у человека к 1900 году в течение всей его жизни... Около 25% населения земного шара подвержено влиянию резко возросших информационных перегрузок».

В то же время академик П. В. Симонов характеризует невроз как болезнь недостатка информации. Как видите, взгляды учёных противоречивы. По мнению П. В. Симонова, утверждения которого также представляются обоснованными и логичными, к примеру, ярость компенсирует недостаток сведений, необходимых для организации адекватного поведения, страх – для организации защиты, горе возникает в условиях острейшего недостатка сведений о возможности компенсации утраты и т. д. Мнений много, но ясности нет. В настоящее время большинство исследователей сходятся во мнении, что невроз – болезнь личности.

О «болезнях цивилизации» говорят давно. Ещё в 1869 г. американский психолог Бирд описывает неврастению, которую стали называть «американским неврозом», так как ее происхождение связывалось с индустриализацией, с американскими условиями жизни, с её интенсификацией, с такими факторами, как телеграф, телефон, пресса, наука, конкуренция, борьба за выживание.

Венский профессор психиатрии Крафт-Эбинг в брошюре «Наш нервный век», опубликованной ещё в конце ХIХ века, утверждал: объяснение происхождения прогрессивного паралича (тогда весьма распространённого психического расстройства, возникавшего через ряд лет после заражения сифилисом) укладывается в лаконичную формулу – сифилизация и цивилизация.

***

У меня есть мечта... Я давно придумал и очень хотел бы когда-нибудь создать «Санаторий тишины…» Представляете: три недели без телевизора, без газет и журналов! Вот это было бы лечение, вот это была бы выработка правильного информационного поведения и надёжная экспериментальная проверка того, что вы не только ничего важного не упустили, но смогли узнать много нового и важного о самом себе и о жизни...

***

Я уделил особое внимание телевидению, поскольку это самый мощный, самый влиятельный и канал поступления информации, в том числе и вредоносной. Разумеется, кроме телевидения есть, как мы уже говорили, и живые, непосредственно с вами контактирующие люди, в том числе и мошенники. А среди мошенников немало талантливых психологов, знатоков человеческих слабостей, хорошо владеющих приёмами внушения, манипуляции сознанием.

Еще в начале ХХ века русский психофизиолог В.М. Бехтерев написал книгу «Внушение и его роль в общественной мысли», в которой он описал явление массового внушения путем «психического заражения». Причём Бехтерев внушение считает манипуляцией именно сознанием, поскольку оно представляет собой вторжение в сознание индивидуума посторонней идеи без прямого участия в этом акте самого индивидуума. Внушение может осуществляться как словами, так и другими способами, знаками, в любом случае «оно влияет не путем логического убеждения, а непосредственно воздействует на психическую сферу без соответствующей переработки, благодаря чему происходит настоящее прививание идеи, чувства, эмоции или того или иного психофизического состояния». То есть, Бехтерев подчеркивал, что внушение, в отличие от убеждения, «обходит» разум субъекта.

Конкретные примеры таких явлений в повседневной жизни мы с вами узнаём из программ только что нами осуждённого телевидения. Сколько раз нам рассказывали и показывали несчастных стариков-пенсионеров обманутых безжалостными и циничными мошенницами, выдающими себя за «социальных работников». Схема мошенничества удивительно проста, и тем не менее, действенна. Обычно это выглядит так. Две молодые женщины звонят в квартиру, в которой живут одинокие старики и представляются социальными работниками «из Собеса». Еще до того, как им откроют дверь, они произносят заранее подготовленную фразу о том, что, они проводят учёт пенсионеров в связи с некой материальной помощью, выделенной правительством, или мэрией, и т.п., по случаю, скажем, годовщины Победы в Великой Отечественной войне, или «в связи с предстоящими выборами» – повод найдется. Когда мошенницы попадают в дом, одна из них усаживает стариков за стол «заполнять анкеты», необходимые для получения «помощи», другая в это время обворовывает квартиру, ловко и профессионально находя все «надёжно припрятанные» деньги, ювелирные украшения, другие ценности небольшого размера. Если старики разговорчивы и доверчивы, их иногда удаётся «раскрутить», например и ещё так. Проявляя доброжелательную заботу, мошенница спрашивает: а нет ли у вас иностранной валюты, долларов? Получив утвердительный ответ, она предупреждает: лучше обменяйте их на рубли, нам по секрету сообщили, что вот-вот хождение долларов запретят и все ваши сбережения пропадут. Слово за слово, и старики оказываются рады принять и еще одну дополнительную помощь: «социальные работницы» в порядке любезности, чтоб старикам не надо было ходить по обменным пунктам, соглашаются обменять их доллары на рубли «по хорошему курсу» прямо сейчас. После этого, естественно, старикам вручается так называемая «кукла» – пачка, имитирующая настоящую пачку денег, – и несчастные лишаются припрятанной на черный день тысячи, а то и нескольких тысяч долларов...

 

Финансовое мошенничество[131]

За последние 10 лет жертвами мошеннических финансовых пирамид стали 40 млн. граждан России; всего ими потеряно 240 млн. долларов. Ежегодно 20-25% граждан становятся жертвами уличных мошенников.
Российское телевидение,
программа «Специальный репортаж»,
10 октября 2004 года, 21-00.

 Рассказав про обманутых пенсионеров мы коснулись еще одной важной темы: финансового мошенничества. Используя слова Пушкина, сказанные по совершенно другому поводу, воскликнем: «О, сколько нам открытий чудных» в области финансового мошенничества принесли последние десятилетия!...

Как нас «кидали» мы уже говорили, вспоминая и «замороженные в Сбербанке вклады» и «дефолт 1998 года», и многие другие деяния власть имущих в направлении личного обогащения за счет нас с вами. Но это все – «высокое» мошенничество. Настолько высокое, что уже называется «политикой», «реформами», «построением гражданского общества» и «защитой прав человека». Мы же скажем несколько слов о мошенничестве «низком», будничном, но не таком, конечно, которому подвергся профессиональный правозащитник некто Ко-в, проигравший в лохотрон у Киевского вокзала две тысячи долларов, заработанные им на ниве защиты неких абстрактных прав. Уличное мошенничество, всякие там наперсточники, гадалки, мастера «цыганского гипноза» и т.п. «лохотронщики» – не тема для читателей этой книги. Наши читатели стоят в своем интеллектуальном и нравственном развитии достаточно высоко. Хочется верить, что животная алчность не замутила их бытовой здравый смысл настолько, чтоб они стали играть в лохотрон у вокзала.

 

Виды мошенничества

За страницами книги останутся разнообразные способы обмана при приобретении или продаже жилья, автомобилей, аферы с организацией трудоустройства за рубежом и международного брачного агентства, продажей и перепродажей так называемого «тайм-шера», «выигрышами» в лотерею, совместном нахождении кошелька на тротуаре, втюхиванием чудодейственных лекарств, средств от ожирения, продажей поддельных билетов, фиктивной установкой телефонов, тарелок спутникового телевидения, вовлечением в «школы духовного роста» и прочее, и прочее, и прочее чему нет конца и края.

Хотя все мошенники преследуют одну цель – обогащение, то есть получение, в конечном счете, денег, финансовые мошенничества выделяются в отдельную сферу. При этом имеются в виду обманы, осуществляемые непосредственно в финансово-кредитных учреждениях, с ценными бумагами и пластиковыми картами.

Из всех видов финансовых мошенничеств мы опишем только те, которые могут коснуться рядовых граждан. Не станем говорить о способах обмана банков с целью получения кредита или незаконного перечисления средств, о подделках векселей, о продаже или залоге необеспеченных ценных бумаг или мошенническом хищении ценных бумаг из депозитариев, о незаконных манипуляциях в бухгалтерском учете с целью сокрытия доходов и ухода от налогов – все это и многое другое обычно не касается непосредственно обычных граждан. Косвенно, разумеется, это всех нас касается: если какой-то бухгалтер обворовал банк, в котором мы храним деньги, и по этой причине банк обанкротился, то пострадаем и мы.

Реальные угрозы стать жертвой финансового мошенничества в банке возникают, в основном, когда кто-то из сотрудников банка решил вас обмануть. Клиенты в большинстве случаев сталкиваются с двумя сотрудниками банков: операционистами (контролерами) и кассирами.

Например, вы храните деньги в банке, а там завелся мошенник-операционист, который ворует деньги со счетов клиентов. Мошенник умный: хорошо подделывает вашу подпись, помногу не берет, выбирает клиента, у которого много денег приходит и уходит, регулярно осуществляются мелкие платежи. Мошенник замечает, что клиент подолгу не запрашивает выписку со счета, значит, не особенно контролирует свои расходы. Тем самым создана благоприятная ситуация для списания мелких сумм с вашего счета на нужды мошенника. Вывод: регулярно проверяйте все выписки со счетов и все проводки. Крайняя степень подлости, – к сожалению, все-таки, встречающаяся, – это когда за плохо видящего или малограмотного клиента заполняются бланки, а его просят «подпишите здесь», но при этом осуществляют незаконное списание денег со счета клиента в свою пользу.

Приведенные пример возможен, но это, все-таки, вчерашний день. День сегодняшний – применение и использование электронных средств. Здесь есть две сферы мошенничества: кража с вашего текущего счета путем несанкционированного списания средств через электронную систему «клиент-банк» и разнообразные мошенничества с пластиковыми картами. В первом случае надо опасаться потери или разглашения ваших ПИН-кодов и электронных ключей доступа. Лучшее средство страховки (или перестраховки) не лениться звонить своему операционисту, подтверждать электронные транзакции голосом по телефону, приучить к этому операциониста и т.д. (Мошенничество с пластиковыми картами заслуживает отдельного описания – смотри следующую главу.)

Кассир банка может вас элементарно обсчитать – проверяйте. Особенно часто пытаются нас обмануть при выдаче крупных сумм в неразорванных, запечатанных банковских упаковках. В действительности из любой упаковки может быть незаметно вытянута купюра. Большинство клиентов не станет разрывать запечатанную пачку и пересчитывать купюры – ведь банкам и их работникам до сих пор большинство людей верит. Это дает возможность недобросовестным кассирам пытаться не только обсчитывать клиентов, но и сбывать через банк фальшивые или потрёпанные денежные знаки. Лично я знал один некогда существовавший банк в котором своим сотрудникам выдавали «чёрную» зарплату в долларах, причем часть банкнот всегда была ветхой или грязной. Впоследствии сотрудники банка конвертировали эти купюры в своем же банке по заниженному курсу – нет предела жадности банкиров!

Серьезные и хорошо организованные мошенничества встречаются при переводах денежных средств за границу и из-за рубежа, при конвертациях валют, при удаленном управлении своим зарубежным счетом, особенно по факсу. Подробности и рекомендации заинтересованные читатели могут узнать на вышеуказанных сайтах.

 

Мошенничество с пластиковыми картами[132]

Из газет: «банки Великобритании ежегодно теряют порядка 300 млн. фунтов от мошенничества с пластиковыми карточками», «в России мошенничества с пластиковыми карточками совершаются на сумму свыше 20 млн. долларов ежегодно».

 

Операции с поддельными картами

На этот вид мошенничества приходится самая большая доля потерь. Как правило, для подделки используют похищенные заготовки карт, на которые наносятся реквизиты банка и клиента. Современные преступники легко наносят информацию на магнитную полосу карты или копируют ее, наносят голограммы и прочие средства защиты.

Механизм мошенничества бывает разным: например, мошенник получает в банке обычную карточку в законном порядке, вносит на специальный карточный счет минимально необходимую сумму. После этого (или до этого) он добывает необходимую информацию о держателе пластиковой карточки этой же компании (кодовые номера, фамилию, имя, отчество владельца карточки, образец подписи), но с более солидным счетом, и вносит с помощью собственных технических средств (в ряде случаев для этого достаточно обычного компьютера) полученные таким образом сведения в свою карточку.

Возможен другой широко распространенный механизм подделки пластиковых карточек – производство полностью фальшивых карточек. Такой способ чаще всего используется организованными преступными группами, в которые, как правило, входят работники ресторанов и иных сервисных заведений. Последние используются для сбора информации о кредитных карточках, которые попадают им в руки при оплате ресторанных и иных услуг. Поддельная карточка используется владельцем сервисной точки, действующим вместе с преступной группой. Владелец магазина совершает фиктивный оборот, отправляет эмитенту карточки счета для оплаты, а прибыль делит со своими соучастниками. Кроме того, с помощью таких карточек, заполучив PIN-код, можно снимать наличные через банкоматы.

 

Операции с украденными/утерянными картами

 Мошенническое использование украденных кредитных карточек остается наиболее распространенным преступлением. Если мошенник знает PIN-код клиента, становится возможным снятие крупной суммы с его счета через банкомат до того, как банк-эмитент украденной карты успеет поставить ее в электронный стоп-лист (список недействительных карт). Компании, выпускающие карточки, обычно имеют круглосуточно работающую службу для сообщений об утере карточек. При получении сообщения счет клиента блокируется и всякое дальнейшее использование его карточки вызовет проведение расследования, однако у преступников всегда имеется некоторое время для совершения кражи: ведь вы можете не сразу заметить пропажу.

Наиболее трудный случай для расследования – наличие сговора у продавцов или кассиров между собой или между продавцом и покупателем. Например, два продавца могут сотрудничать, обмениваясь утерянными или украденными карточками для проведения фиктивных транзакций. Продавец может также оформить продажу вещи мошеннику, которая на самом деле остается у него, а сумма, оплаченная финансовым учреждением, делится между ними по договоренности.

Преступники располагают многочисленными способами использования украденных карточек. Организованные преступные группы платят от 100 до 500 долларов США за украденную карточку, в зависимости от того подписана она или нет, как давно украдена, находится ли она в списках украденных, как долго она использовалась законным владельцем, вычерпан ли лимит, есть ли дополнительные документы, удостоверяющие личность.

 

Мошенничество в Интернете

Этот вид преступлений появился в связи с развитием сервиса доставки товаров и услуг по почтовому/телефонному заказу или через Интернет. Зная номер кредитной карты своей жертвы и срок ее действия, преступник может указать ее в бланке заказа и, получив заказ на адрес временного места жительства, скрыться.

В мае 2004 года Ситибанк распространил заявление о своей непричастности к массовой рассылке в России по электронной почте писем с просьбой уточнить данные по пластиковым картам. При нажатии на ссылку в этом письме клиент попадал на лжесайт банка, где ему предлагали набрать номер карты и ПИН-код. На Западе этот вид мошенничества известен как «фишинг», то есть, рыбная ловля, а в России это первый такой случай, и некоторые клиенты уже попались на крючок.

В том же 2004 году английская полиция сообщила о поимке первого мошенника, действующего по этой схеме. Гражданин Великобритании попался во время авторизации полученных «клиентских» данных виртуального банка Smile, принадлежащего Co-Operative Bank. По данным полиции, на фальшивом сайте оставили номера и ПИН-коды своих карт порядка полумиллиона вкладчиков. После этого деньги с карт могли сниматься через интернет-магазины, а также при помощи распространенной на Западе авторизации по телефону или по почте. Самое опасное в этом виде мошенничества заключается в том, что операции с использованием ПИН-кода, как правило, невозможно оспорить и вина за их проведение ложится на держателя карты.

Часто мошенники заманивают доверчивых пользователей интернет-торговли на страницы, замаскированные под известные платежные страницы и с их помощью воруют персональные данные и номера кредитных карт.

Достаточно распространенным является способ, когда криминальные структуры организуют свои интернет-магазины с главной целью получить в свое распоряжение значительные наборы реквизитов карт. После того как в руках криминальных структур появляются украденные реквизиты карт, ими пользуются для оплаты через интернет, подделки и т.д.

Различные электронные интернет-деньги, о которых мы писали в предыдущих главах, все чаще становятся объектом и инструментом мошенничества. Например, одним из распространенных способов обмана является прием электронных денег под высокие проценты, природу которых объясняют успешной игрой на рынке Forex. Объявления об этой услуге дают в Интернете некие «электронные банки» или «фонды». Сначала они деньги и проценты действительно возвращают, – за счет притока новых членов, а потом в один прекрасный момент просто перестают выполнять обязательства.

Еще один тип афер связан с генерацией титульных знаков WebMoney. На сайтах пользователям кошельков WM рассказываются наукообразные сказки, что-де в системе WebMoney обнаружена прореха, которая позволила создать программу, автоматически увеличивающую количество WM в кошельке пользователей. Эти программы предлагается купить за те же самые WM. В 100% случаев это «троян»[133], который попросту вычищает подчистую кошелек пользователя.

Подобным образом действуют и липовые обменные пункты электронных денег. Для простого обмена WMZ на WMR и обратно предлагается скачать и установить на свой компьютер специальную программу. Но и в этом случае вы можете остаться совсем без денег.

Электронные финансовые пирамиды: вас попросят перевести маленькую сумму денег ($5 например) каждому из четырех человек в списке, заменить одного на себя и разослать письма дальше. В случае согласия, вы становитесь участником обычной финансовой пирамиды с печальным исходом.

Кроме того, Интернет благодатное поле для всех классических видов мошенничества: продажи чудодейственных таблеток, фиктивных выигрышей в лотерею или поездок в заморские страны. Особый вид мошенничества – так называемые «нигерийские письма».

Выглядит это примерно следующим образом. Вы получаете письмо (факс, e-mail) от вдовы, сына или племянника какого-нибудь покойного принца, или свергнутого президента страны, либо от бизнесмена, который выступает в роли посредника, представляя правительство своей страны. В письме в общих чертах говорится, что автору письма необходимо получить крупную сумму денег (от 10 до 30 млн. американских долларов), оставшуюся в наследство, но заблокированную – по политическим мотивам – для членов семьи покойного. Все что требуется от вас – предоставить все необходимые сведения о своем банковском счете (счете фирмы), чтобы «наследник» мог перевести туда свои деньги. За это вы получите процент в размере 20-30% от суммы (т.е. до 1 млн. долларов!).

Согласившихся приглашали для закрепления договора в Нигерию, где их представляли «правительственным чиновникам», которые якобы должны были подтвердить перевод денег. В процессе визита им говорили о необходимости – в качестве «жеста доброй воли», а также для взяток – внести небольшой вклад. Иногда просьба превращалась в обычное вымогательство. Одного из бизнесменов заставили отдать 4000 долларов в дорожных чеках, прежде чем он смог выехать из страны.

Несмотря на многочисленные публикации в прессе, простаки попадаются по-прежнему.

 

Многократное снятие со счета

Данные преступления, как правило, совершаются работниками торговых и сервисных точек, принимающих платежи от клиентов за товары и услуги по кредитным картам, и осуществляются путем оформления нескольких платежных чеков по одному факту оплаты.

Ключевым моментом в этом способе является то, что в отличие от магазина, где при расчете действия с карточкой происходят на глазах владельца, в ресторане официанты уносят ее на некоторое время, а после возвращают вместе со счетом. При этом держатель карточки не догадывается, что предъявленный ему в качестве счета или вместе с ним слип (бумажный оттиск с карточки) – только один из нескольких, сделанных ловким кассиром или официантом.

 

Мошенничество с использованием подложных слипов

Указанный способ получил значительное распространение при соучастии кассиров магазинов. Суть этого способа сводится к использованию заведомо подложных слипов, изготовленных путем применения поддельных клише, или при помощи наборных печатных форм, с использованием сведений с подлинных пластиковых карточек.

Кассир получает от соучастников преступления заранее изготовленный слип, прокатанный в одну сторону (т.е. имеющий сведения о номере карточки, имени ее держателя и сроке действия) и дооформляет этот слип, прокатывая его в другую сторону, т.е. проставляются данные о сервисной точке, через которую слип оформляется. После того, как в кассу поступила оплата за какой-либо товар наличными средствами, в подложном слипе указывается в качестве оплаты та сумма, которая была получена наличными. Слип приобщается к отчету, деньги изымаются и присваиваются мошенниками.

 

Мошенничество у банкоматов

В апреле 2003 года трое молодых людей с помощью хитроумного устройства похитили из московских банкоматов более $700 тыс. Небольшое устройство позволяло им снимать с чужих кредитных карточек все деньги. Оно прикрепляется к щели, куда вставляется кредитка, надежно крепится к банкомату и, поскольку покрашено в его цвет, практически не привлекает к себе внимания. Зато считывает с карточки все данные, когда человек пытается снять со счета деньги. А крепившаяся рядом видеокамера записывала вводимый владельцем кредитки пин-код. После этого три студента имели практически неограниченный доступ к чужому банковскому счету. С помощью оборудования, купленного специально для этого, делался дубликат карточки, и обычно в этом же банкомате все средства со счета снимались. Работали студенты в центре Москвы – у тех банкоматов, через которые проходит много людей – на Садовом кольце и на Тверской улице. Чтобы задержать их, милиции пришлось проводить целую спецоперацию.

Так что даже простое снятие наличных денег в банкомате может закончиться плачевно. Поэтому лучше заранее узнать о возможных уловках аферистов, чем в один прекрасный день из-за незнания их расстаться со своими деньгами. Назовем самые распространенные способы мошенничества с картами.

Использование различных устройств, которые, будучи установлены на банкомате, помогают им получить сведения о карточке. Кроме вышеописанного, встречаются специальные насадки, которые внешне повторяют оригинальные кнопки. Владелец карты снимает деньги со счета без всяких проблем, но при этом поддельная клавиатура запоминает все нажатые клавиши, в том числе и пин-код.

Другое устройство, англичане называют его lebanese loops – ливанская петля. Это пластиковые конверты, размер которых немного больше размера карточки – их закладывают в щель банкомата. Хозяин кредитки пытается снять деньги, но банкомат не может прочитать данные с магнитной полосы. К тому же из-за конструкции конверта вернуть карту не получается. В это время подходит злоумышленник и говорит, что буквально день назад с ним случилось то же самое! Чтобы вернуть карту, надо просто ввести пин-код и нажать два раза на Cancel. Владелец карточки пробует, и, конечно же, ничего не получается. Он решает, что карточка осталась в банкомате, и уходит, дабы связаться с банком. Мошенник же спокойно достает кредитку вместе с конвертом при помощи нехитрых подручных средств. Пин-код он уже знает – владелец (теперь уже бывший) «пластика» сам его ввел в присутствии афериста. Вору остается только снять деньги со счета.

Для того чтобы узнать пин-код, некоторые аферисты оставляют неподалеку миниатюрную видеокамеру. Сами же они в это время находятся в ближайшем автомобиле с ноутбуком, на экране которого видны вводимые владельцем карты цифры.

Технически сложно, но можно перехватить данные, которые банкомат отправляет в банк, дабы удостовериться в наличии запрашиваемой суммы денег на счету. Для этого мошенники подключаются к соответствующему кабелю, не разрывая его, и считывают необходимые данные.

Дорогостоящий, но верный способ. Бывают случаи, когда мошенники ставят в людном месте свой собственный «банкомат». Он, правда, почему-то не работает (да кого этим удивишь?), естественно, никаких денег не выдает – зато успешно считывает с карточки все необходимые данные. А потом выясняется, что вы вчера уже сняли все деньги со счета и почему-то не хотите этого вспомнить!

Простейший, но эффективный способ. Мошенники заклеивают прозрачным скотчем щель, откуда выползают деньги. Клиент выполняет все манипуляции с картой, но никаких денег не получает. Пнув банкомат ногой или кулаком, он уходит к следующему. Мошенники отклеивают скотч и забирают «застрявшие» банкноты.

 

Рекомендации держателям пластиковых карт[134]:

При покупке карточки поинтересуйтесь наличием страхового полиса.

Никогда не пишите PIN-код на карте.

Никогда не храните записанный PIN-код вместе с картой. Лучше выучите код наизусть и вообще не храните его в письменном виде.

Обязательно оставьте образец своей подписи на обратной стороне карты сразу же после ее получения.

Никогда не передавайте карту другому лицу. В случае необходимости можно сделать, например, семейную карту, предоставив своим родным пользоваться деньгами на счету в пределах установленного вами лимита

Никогда и никому не сообщайте свой PIN-код. Его не вправе требовать ни работники банка, выдавшего карту, ни обслуживающий персонал банкомата, ни следователь.

Не оставляйте карту без присмотра: в машине, на столике в ресторане и пр.

Никогда не сообщайте никому номер своей карты по телефону. Неизвестно сколько человек услышат ваш разговор, и нет ли среди них того, кто может использовать услышанный номер в корыстных целях.

При утере карты немедленно сообщите об этом по телефону. Если вы потеряли дебетовую карту, звоните в банк, который ее выдал. При утере кредитной карты одной из крупных систем следует сообщить по специальному телефону представителей платежной системы и в банк, выпустивший карту.

Не реже, чем раз в месяц, проверяйте движения денег на вашем карточном счету. Особое внимание следует обратить на операции по счету после поездок, в которых Вы пользовались своей картой.

 

Техника безопасности у банкомата:

Старайтесь не пользоваться банкоматом в безлюдных местах или, наоборот, в местах, где наблюдается большое скопление людей. В пустынном месте при снятии денег Вы становитесь слишком уязвимым объектом для ограбления, в толпе нельзя быть уверенным, что никто не увидит вводимый вами PIN-код.

Не позволяйте увидеть вводимый PIN-код посторонним людям. Вполне возможно, что после этого Вы обнаружите пропажу карточки, а чуть позже и денег с вашего карточного счета.

Не ошибайтесь при вводе PIN-кода. После трех ошибочных вводов кода банкомат задержит вашу карту.

Будьте оперативны при общении с банкоматом. На каждую операцию дается определенное время – около 30-45 секунд. Если в течение этого времени операция не будет завершена, то в лучшем случае банкомат вернет вам карту, в худшем – задержит ее.

Проверьте, все ли Вы забрали из банкомата. После завершения операции у вас должны остаться: карточка, деньги, выписка о произведенной операции. Если чего-то не хватает, и банкомат не сообщил вам никакой дополнительной информации, то здесь что-то не так. Возможно, вы рискуете стать жертвой мошенников. Не доверяйте никому у банкомата, даже если этот человек одет в форму сотрудника службы по обслуживанию банкомата.

Всегда сохраняйте выписки по итогам операции, которые выдает банкомат. Это позволит вести учет снятых денег и контролировать списание денег с вашего счета. Не выбрасывайте выписки рядом с банкоматом. Даже если именно для этого там установлена урна.

Старайтесь не держать на виду свой бумажник и деньги, которые вы получили из банкомата. Не нужно их пересчитывать перед банкоматом. Машина не ошибается, а если и ошибется, то не ответит вам ничего вразумительного. А вот на окружающих вас людей пачка денег в руках может произвести неизгладимое впечатление с далеко идущими последствиями.

 

Техника безопасности при оплате картой в магазине, ресторане и т.д.:

Никогда не выпускайте карту из поля зрения. Это доступ к вашим деньгам. Представьте, что вместо карты вы даете кассиру или официанту все деньги, которые у вас есть на счету и просите его взять сколько нужно.

Никогда не подписывайте более трех слипов (чеков) при оплате без POS-терминала. Подпись на чеке – это согласие списать с вашего карточного счета указанную сумму. Если место, где вы расплачиваетесь при помощи карты, не оборудовано POS-терминалом, то из трех подписанных вами слипов (чеков) один остается в организации, один отправляется этой организацией в банк и один остается у вас как подтверждение произведенной операции.

Никогда не подписывайте слип, на котором не указана сумма. Подписав такой слип, вы даете возможность списать с вашего счета сколько денег в пределах имеющейся на нем суммы, столько захочется.

Подписав слип, перечеркните все пустые поля. Тем самым вы избавите кассира от искушения вписать туда что-то лишнее, а себя – от списания со счета лишних сумм.

При неверном оформлении слипа требуйте его аннулирования. Если при оформлении слипа (чека) была допущена ошибка, и вам предложили оформить новый слип, не стесняйтесь попросить аннулировать ошибочный. В противном случае с вашего счета могут списать двойную сумму.

 

 Техника безопасности при оплате картой в сети Интернет:

Старайтесь не оставлять данные о себе и своей карте на тех сайтах, о которых вы ничего не знаете. Спросите о них у друзей, знакомых. Поинтересуйтесь в соответствующих конференциях. Посмотрите, где располагается сама организация, которой Вы собираетесь платить. Если адреса нет совсем, или он не вызывает у вас доверия, то прежде чем платить, подумайте, стоит ли?

Не используйте для оплаты в Интернете карты, на которых у вас находятся крупные суммы денег. Лучше вообще завести для таких целей отдельную карту и переводить туда деньги по мере необходимости.

Обращайте внимание на различные сертификаты, подтверждающие безопасность расчетов через данный сайт.

При появлении малейших подозрений о неправомерном списании денег со счета, обращайтесь в банк. У вас есть определенный срок для того, чтобы отказаться или оспорить неправомерное списание денег с вашего карточного счета. Продолжительность этого срока следует уточнить в банке, выдавшем вам карту.

Как видим, правила безопасности, в основном, сводятся к правилам информационной гигиены: не разбазаривайте ценную информацию и не заражайте себя и вредной информацией, к которой относятся все предложения мошенников.

 

Достоверность информации или как избежать обмана

Подводя промежуточный итог сказанному, выделим главное, с точки зрения темы и целей нашей книги: как определить качество информации, какой информации стоит, а какой не стоит доверять?

Первое: абсолютно достоверной информации, можно сказать, не бывает. Даже такие события, как восход и заход солнца, допускают оговорки и уточнения. (Например, можно придраться к абсолютной уверенности в регулярном, «по расписанию» восходе солнца потому, что через сколько-то там миллиардов лет оно погаснет...) Хотя, конечно, некоторые закономерности природных явлений описываются довольно точными физическими законами и их результаты могут считаться вполне предсказуемыми. В социально-экономической сфере таких точных закономерностей нет. Все, так называемые «законы экономики», несомненно, отражают некие причинно-следственные связи, встречающиеся в действительности, но ни один экономический закон не может предвидеть момент и направленность преступного сговора политиков, банкиров, мошенников, либо просто чьих-то ошибок в принятии решений.

Мы, пережившие период «гласности» и «плюрализма», должны перестать наивно верить во что-то лишь потому, что «так сказали по телевизору» или «это напечатано в газете». О масштабах и методах обмана народа с помощью средств массовой информации написано немало обстоятельных исследований[135].

Возвращаясь к нашей теме – разговору о деньгах – скажем следующее. Простая информация – на уровне сообщений о курсе валют – обычно не искажается и ею можно пользоваться из любых источников. Сообщения, в которых могут даваться экономические прогнозы и рекомендации, чаще всего кем-то заказаны и преследуют чьи-то цели. Имейте в виду, что цели этого заказчика могут не совпадать с вашими целями.

Если, например, Центральному банку нужно (скажем, для выплат по внешнему долгу России) собрать много долларов и часть из них будет закупаться на валютной бирже, вполне возможно, что то там то сям начнут появляться сообщения о возможном падении курса доллара, о том, что, пока не поздно, от доллара лучше избавиться и перевести все свои сбережения в рубли. При этом курс доллара действительно начнет падать: все станут сбрасывать свои валютные накопления. ЦБ таким образом закупит доллары по низкому курсу и не только решит «свои» проблемы, но еще и заработает. Выиграем ли при этом мы с вами?

Что касается рынка ценных бумаг, здесь вообще царит информационная и дезинформационная война, ведущаяся жестоко и безо всяких правил. Достаточно невинной глупенькой девочке, читающей с кем-то подготовленного листа бумаги сводку новостей в очередном телевизионном выпуске, сообщить, что «из источников близких к руководству «Нефтепрома» стало известно о намерении руководства продать принадлежащую ей компанию «Нефтюгальник», как курс акций этого «Нефтепрома» резко изменится. Причем организаторам этой дезинформации хорошо заранее известно в какую сторону он изменится и они успеют заработать на спекуляции акциями миллионы. Состоится ли продажа «Нефтюгальника» или нет – значения уже иметь не будет: деньги получены.

Самый простой и надежный совет, какой я могу дать читателям книги: не верьте[136]. Во всяком случае, подвергайте все сомнению, перепроверке, пытайтесь размышлять и анализировать, советуйтесь с теми, кто уже заслужил ваше доверие.

Права была госпожа Хлёстова: «Все врут календари».

И, тем не менее, существуют консалтинговые и аналитические агентства, чья информация, заслуживает, как минимум, изучения. Не отправляя русского читателя к зарубежным агентствам типа «Standard & Poor's», «Moody`s» или «IBCA», назовем более доступные отечественные: «Интерфакс», «Росбизнесконсалтинг», «АК&M».

Агентства агентствами, но по каждому поводу туда не набегаешься. Вот перечень наиболее частых утверждений и особенностей поведения мошенников для убеждения жертвы:

1. Необычайная прибыльность сделки (инвестиций).

2. Необходимость срочного решения вопроса.

3. Туманные намёки либо прямые заявления на хорошие отношения с конкретными высокопоставленными чиновниками, политическими и экономическими деятелями, на возможность доступа к информации и особо выгодным проектам.

4. Доступ к важной конфиденциальной финансово-экономической информации: предполагаемый скачок валютного курса, изменение законодательной базы, спроса и предложения, ценовых котировок.

5. Необычность предлагаемого метода работы (уникальная авторская разработка, новый, никому доселе неизвестный метод обогащения).

6. Заявления о вовлечении в проект влиятельных деловых партнёров. Вам могут даже показать письма, Протоколы о намерениях от Ротшильда с Биллом Гейтсом.

7. Ссылка на исключительность личности мошенника или его персонала (гениальный юрист, фантастический экономист).

9. Упоминания о недобросовестности прежних партнёров, сетования на общую неразвитость и отсталость отечественных бизнесменов, их неготовность воспринять гениальность и перспективность предлагаемого проекта .

10. Ссылка на временно возникшие финансовые трудности, для преодоления которых вы и понадобились. При этом утверждается, что, в принципе, денег и своих предостаточно, но просто сейчас они в обороте. В этом случае – дождитесь, когда он сможет ими распоряжаться.

Если хоть один упомянутый признак проявился в процессе переговоров, попробуйте заявить, что предложение звучит заманчиво, нужно подумать, посоветоваться с партнёрами, проверить полученную информацию, передать полученные документы своим специалистам. Если ваш собеседник обидится – это не признак, а прямое доказательство неблаговидности его намерений.

Чтобы не стать жертвой мошенничества авторы[137] рекомендуют:

  • Не пользуйтесь услугами незнакомых лиц при покупке дорогостоящих изделий, дефицитных товаров, автомобилей, недвижимости, изделий из драгоценных металлов. Действуйте только через систему магазинов и специализированных агентств.
  • Покупая или продавая ценную вещь, никогда не делайте этого в одиночку. Если вы решили приобрести товар у незнакомца, то ни под каким предлогом не передавайте ему деньги заранее, в качестве задатка, не оплачивайте покупку вперед, не передавайте личные вещи в качестве задатка.
  • Сделки по купле-продаже недвижимости обязательно заверяйте нотариально. Вполне возможна ситуация, при которой мошенники, пользуясь дубликатами документов, продадут вам уже проданную ранее квартиру.
  • Не играйте в азартные игры в общественных местах, не соглашайтесь на гадание, ворожбу и пр.
  • Никогда не поднимайте портмоне, сумочки, свертки с деньгами, сиротливо лежащие на земле в общественных местах (на вокзалах, вещевых рынках). В 90 процентах случаев вы потом неприятностей не оберетесь.
  • Если вы решили покупать товар с рук, считайте деньги и проверяйте товар сразу по совершении сделки, не давая вашему компаньону деньги обратно для пересчета, либо пересчитав их еще раз в случае, если они побывали у него в руках. Будьте предельно внимательны при получении оговоренных денежных сумм, упакованных в бумажные пакеты, перевязанных несколькими резинками, заклеенных в обертки.
  • Не доверяйте объявлениям, обещающим решить все возможные ваши проблемы, от выигрыша и заработка миллиона за один месяц, трудоустройства на нефтяных вышках в Лемурии, до чудодейственного рецепта долголетия, похудения или методики выучить иностранный язык за одну неделю. В особенности относитесь осторожно к подобного рода рекламам в случаях, если вас просят прислать определенную мелкую сумму денег заранее, якобы для покрытия почтовых и секретарских расходов.
  • Не играйте в почтовые азартные игры, похожие на финансовые пирамиды. В любом случае определенный доход гарантирован только первой сотне игроков, вы же попросту потеряете свои деньги.
  • Не доверяйте и не впускайте в дом внезапно приходящих к вам «социальных работников», «погорельцев», «беженцев», «инспекторов», «агитаторов» старающимся под видом оказания помощи кому угодно, сбора денежных средств на ремонт дома, уплаты вами штрафа за содействие загрязнению океанского шельфа и т.п., выманить у вас определенную сумму. Это может закончиться не только мошенничеством, но и грабежом либо квартирной кражей.
  • Тщательно проверяйте документы у лиц, просящих вас оказать благотворительную помощь. В последнее время появились даже мерзавцы, которые, спекулируя здоровьем собственных детей и близких, просят денег на их операции, показывая фальшивые медицинские справки и направления.
  • Не совершайте сделок обмена валюты вне специализированных обменных пунктов.
  • Тем не менее, несмотря на сказанное выше, в случае, если вы стали жертвой мошеннической операции, не стесняясь обращайтесь в органы милиции. Помните – именно попустительство потерпевших порождает безнаказанность мошенников.

Мошенники – хорошие психологи, они умело используют людскую неискушённость и способны любой поворот нашей жизни тут же использовать в своих целях. Основанное на достаточно тонком знании человеческой психологии мошенничество является одной из древнейших и доходнейших преступных профессий.

 

Наставление № 1: враги внешние

Пока у вас не было денег, все люди представляли для вас множество индивидуумов, являвшихся знакомыми и незнакомыми, мужчинами, женщинами, детьми и стариками, культурными и некультурными, образованными и малограмотными, добрыми или злыми – какими угодно, только не было среди них той особой породы людей, которые теперь, как только у вас завелись денежки, невесть откуда возникают рядом с вами. Это особые люди, чьим любимым, и не всегда единственным, занятием является отъем чужих денег.

Пока денег у вас не было, они к вам если по ошибке и приближались, то никак себя не проявляли. Как только информация о наличии у вас денег становится известна хоть кому-нибудь, эти типы появятся непременно.

Распознать их не очень просто, но можно. Их общий признак – просят денег. Очень часто просят в долг, причем этими людьми могут оказаться – и чаще всего оказываются – близкие родственники и друзья. Они будут давить на хорошо им знакомые ваши слабые места. Если вы сострадательны, к вам придут с историей о больном ребенке, которому нужна операция, и только вы можете спасти малютку от смерти. Если вы совестливы, вам напомнят, как давали вам списывать контрольную по химии и как вообще всегда вас любили. Если вы честолюбивы, вас попросят оказать спонсорскую помощь молодому художнику (поэту, музыканту) и пообещают сообщить о вашем меценатстве всему миру. Если вы азартны и хотите заработать еще, вам предложат безупречный план быстрого обогащения, путем, например, закупки во Фридляндии блиномеров по сказочно низкой цене с последующей их перепродажей в Каршенбойме в семь-восемь раз дороже. При этом на вас будут смотреть восхищенными глазами, превозносить вас как выдающегося бизнесмена, топ-менеджера экстра-класса, умеющего всё и вся, который не даст провести себя на мякине и знает толк в делах. Если вы озабочены здоровьем и мнительны, тут как тут появятся «любители медицины» и врачи, которые с сакраментальной фразой «Не знаю, не знаю, пан Скорковский, но что-то ваша моча мне не нравится[138]«, посоветуют вам подлечиться. У них даже есть для этого фраза: «Вложите деньги в себя!» Умом-то вы все понимаете, но вряд ли удержитесь от соблазна похудеть, помолодеть, выглядеть «как вам теперь подобает» и ради этого потратить «кое-что» на «проверенные патентованные средства».

Честно говоря, сфер жизни, где совсем не нужны деньги, почти нет. Так что куда бы вы ни направились (с деньгами, разумеется), там вас ждут эти самые – весьма приветливые и симпатичные – люди, желающие вашими деньгами завладеть под предлогом разнообразнейших заманчивых предложений.

Наставление: не забывайте, что рядом с вами множество талантливейших профессионалов по выманиванию ваших денег. И не стройте иллюзий: они хотят сделать именно это.

Не забывайте также, что внутри вас если не бурлит, то уж, как минимум, тлеет алчность, стремление к богатству, большая или меньшая вера и готовность к быстрому обогащению каким-нибудь чудесным образом. Контролируйте эти наклонности, не дайте им завладеть вашим поведением, не идите у них на поводу.

Лиса Алиса и Кот Базилио воздействовали на подсознательное чувство алчности Буратино и завели его на Поле Чудес в Стране Дураков. К каким осложнениям это привело? Счастливым конец бывает, конечно, не только в сказке, но...

 

Наставление № 2: враг внутренний

Автору приходилось неоднократно ездить в поездах южного (от Москвы) направления: в Киев, Кишинев, Одессу, Сочи, Симферополь. Те, кто ездил, знают, а для тех, кто пока не ездил, расскажу, что по любой дороге, непрерывно, один за другим по проходу вагона ходят торговцы, предлагающие всякую всячину. Большинство из них разносят нормальные, небесполезные в дороге вещи: воду, газеты, печенье и прочее. Но есть и необычные торговцы с необычными в такой ситуации товарами. Например, торговцы наручными часами.

Трудно поверить, что хоть один из многих тысяч пассажиров отправился из Москвы в Одессу, имея заранее обдуманное намерение приобрести в процессе переезда наручные мужские часы швейцарской фирмы «Rollex». А ведь я своими глазами видел, как вполне разумный, вроде бы, мужик, прапорщик, отправлявшийся с женой и ребенком в отпуск из Биробиджана в Молдавию, где живут его родители, купил-таки часы за 350 рублей. И не только себе, но еще и бату, и отцу. На станции Хутор-Михайловский он купил куклу – огромного мягкого медведя, а в Конотопе – хрустальный сервиз… Он и его жена покупали, короче говоря, все, что предлагалось: наборы постельного белья, фейерверки, блокнотики и авторучки, воздушного змея, войлочные тапочки... Каждой покупке находилось объяснение: это в подарок свекрови, это – племяннице, это я давно хотела иметь – и так далее.

На этом примере мы видим подтверждение закономерности, выявленной американскими маркетологами еще в XIX веке: если вы смогли что-либо предложить 200 индивидуумам, то хоть один из них примет ваше предложение, даже при условии, что никому из двухсот то, что вы предлагаете, не было нужно, и он об этом никогда не думал.

Этот один из двухсот – простак. Он покупает не потому, что собирался купить, а потому, что это предлагается к продаже и денег ему на это хватает.

Простаки: покупайте часы в специализированном магазине – «Rollex» за 350 рублей не наработает и на 10 рублей. Не будьте простаками.

Эрнст Дихтер (США), психолог, создатель «Американского института по изучению мотивации поведения» утверждал, что главная ценность товара для покупателя заключается не в его функциональном назначении, а в удовлетворении глубоко спрятанных в подсознании желаний, о которых сам покупатель может даже не подозревать. В большинстве случаев это темные инстинкты и тайные желания, «вытесненные» в подсознание именно потому, что они неприменимы для сознания.

Ассортимент товаров продолжает неуклонно возрастать и уже давно черта разумного разнообразия пройдена. Например, в Америке насчитывается более одного миллиона товарных единиц[139]. В среднем супермаркете предлагается 40 000 наименований. В то время как нормальная обеспеченная американская семья удовлетворяет 80-85% своих потребностей всего лишь 150 товарными единицами, российская и того меньше. И с высокой вероятностью можно утверждать, что остальные товары останутся без ее внимания. Поэтому продавцы и производители товаров с помощью навязчивой всепроникающей рекламы и изощренных приемов распространения товаров ведут информационную войну за рынки сбыта включая рынки других государств.

Все, что не входит в эти 100-150 нужных товаров и услуг – не нужны или даже опасны. Однако именно они становятся теми объектами, ради которых ведется конкурентная борьба. Распространять их и получать экономическую выгоду можно только методами информационно-экономической войны. Всего 500 крупнейших транснациональных компаний производят 75% товаров, потребляемых в мире. Товары распространяются путем информационно-экономической агрессии, которая тщательно маскируется для манипулирования жертвой и создания видимости «добровольного» принятия решения о покупке.

Психологи давно установили, что чаще всего покупки совершаются импульсивно – «пришел, увидел, купил». Исследования показали, что твердо запланированных покупок всего 30%, а 70% – спонтанные, импульсивные покупки. Причем именно на них в результате приходятся наибольшие финансовые потери из разряда «деньги на ветер.

Конечно, не стоит всем превращаться в аскетов и роботов, живущих по неизменному плану, не обращающих никакого внимания на новый сорт колбасы или неизвестный заморский фрукт. Нормальному человеку хочется попробовать новенькое – и это не страшно, хотя тоже увеличивает ваши расходы. Надо просто соразмерять свои возможности и тягу ко всему новому.

Наставление: сократите до минимума спонтанные покупки, старайтесь все покупать в рамках более или менее определенного плана, в специализированных хороших магазинах, а не там, где вам что-то предлагают, и, главное, с заранее обдуманным и осознанным намерением купить именно то, что вам необходимо. Запретите себе рассуждать подобным образом: «да что там, -350 рублей (или 500 долларов – кому как) – не деньги!... Не понравится – выброшу (подарю сестре…)».

Будете так рассуждать – лишитесь ваших денег: даже через маленькую дырочку постепенно вытечет большой бассейн.

Мы с вами подошли к весьма важной теме, затрагивающей более широкий, нежели деньги и забота о них, круг вопросов. Нам следует поговорить о влиянии на нас, на наше поведение и здоровье денег вообще, денег, как объекта и субъекта человеческой психологии.

 

[128] Есть и вовсе патологические случаи – так называемые «пожиратели рекламы». Для них даже специальные многочасовые сеансы устраивают, на которых непрерывно идут одни только рекламные ролики.

[129] На всякий случай обращаю внимание тех, кому именно в эту минуту чувство юмора отказало: не относитесь к этому и всем прочим тестированиям серьёзно.

[130] М.М. Хананишвили. Информационные неврозы. Л. Медицина. Ленинградское отделение, 1978.

[131] В этом разделе использованы некоторые материалы сайта www.fraude.avocat.md, посвященного различным видам и способам мошенничества вообще, а также сайтов http://www.crime-research.ru и http://www.phreaking.ru.

[132] В этом разделе использованы и цитируются материалы сайтов http://www.crime-research.ru, http://www.phreaking.ru и http://moldova.cc/fraude

[133] Так обычно называют программы (компьютерные вирусы), незаметно проникающие в ваш компьютер или на сервер, и выполняющие определенные разрушительные или грабительские действия. Название произошло по ассоциации с «троянским конем».

[134] А. Белоусов. Crime-research.ru

[135] Можем порекомендовать, например, монографию: С.Г. Кара-Мурза. «Манипуляция сознанием». М.: - Алгоритм, 2000 -688 с.

[136] Анекдот: Старый еврей стоит на перекрестке и ждет, когда светофор даст зеленый сигнал. Зеленый загорелся, все пошли, а он стоит. Снова загорелся красный – он стоит. Желтый – стоит. Снова зеленый – стоит по прежнему. Так повторяется несколько раз. Его спрашивают: «Что же вы не переходите, ведь уже три раза зажигали зеленый свет?» На что он отвечает: «А я им не верю...»

Так я вам скажу, что старый еврей из анекдота – воистину мудрый человек. Почему бы и вам, читатель, хоть иногда не попытаться побыть старым мудрым евреем?

[137] http://www.kilovolt.ru/

[138] Гашек Я., Похождения бравого солдата Швейка. – М., 1956 - с. 513

[139] Дж. Траут , С. Ривкин. “Дифференцируйся или умирай. Выживание в эпоху убийственной конкуренции”. Пер. с англ. Спб.: Питер, - 2002, – 233 с.